Políticas de cambios y devoluciones

En Cuenta la leyenda queremos que recibas tu pedido tal como lo imaginaste. Cada caja y cada producto es preparado especialmente con dedicación, amor y cuidado. A continuación, te contamos cómo trabajamos en caso de cambios y devoluciones.

Productos con fallas o daños

Si un producto elaborado por Cuenta la leyenda presenta una falla de fabricación o llega dañado durante el envío, nos haremos cargo de su reemplazo o de la solución correspondiente, sin costo para el cliente.

En el caso de los libros, si presentan fallas de impresión o encuadernación atribuibles a la editorial, podremos gestionar el cambio del ejemplar. Al tratarse de un defecto de fabricación ajeno a Cuenta la leyenda, los costos de envío para realizar el cambio serán compartidos entre el cliente y Cuenta la leyenda. Aunque la falla no depende de nosotros, entendemos que somos el nexo entre la editorial y nuestros lectores, por lo que acompañaremos la gestión para encontrar la mejor solución posible.

Condiciones para cualquier reclamo:

• Contactarse dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido.
• Enviar fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta del envío para poder evaluar el caso.

Error por parte de Cuenta la Leyenda

Si recibiste un pedido con algún error por nuestra parte, como por ejemplo:

• Enviamos un diseño incorrecto.
• Enviamos otro producto.
• Faltó un producto en tu pedido.

Nos haremos cargo del reemplazo y de todos los costos de envío necesarios para solucionar el inconveniente.

Error al realizar la compra antes del envío

Si realizaste la compra por error o elegiste una variante incorrecta de un producto no personalizado, comunicate con nosotros lo antes posible. Mientras el pedido no haya sido preparado o despachado, podremos gestionar el cambio o la devolución correspondiente.

No se aceptarán cambios de productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente o que no conserven su embalaje original.

Error al realizar la compra luego de recibir el pedido

Si el error corresponde a la elección del cliente, evaluaremos el cambio según el tipo de producto adquirido.

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.

Los productos no personalizados podrán cambiarse siempre que se encuentren sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original. En estos casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

Productos personalizados

Los productos personalizados o realizados especialmente a pedido no admiten cambios ni devoluciones por errores en la elección del cliente.

Cambios de versión de Caja Literaria

Si luego de realizar la compra deseás cambiar tu Caja Literaria por una versión superior, comunicate con nosotros antes del despacho del pedido.

El cambio podrá realizarse abonando:

• La diferencia de precio entre ambas versiones.
• La diferencia de envío, si correspondiera.

Una vez despachado el pedido, la versión de la caja ya no podrá modificarse.

Cancelación de pedidos

Si tu pedido todavía no comenzó a prepararse, escribinos lo antes posible y evaluaremos si es posible cancelarlo.

Cómo realizar un reclamo

Escribinos indicando tu número de orden a través de cualquiera de nuestros canales de atención:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Instagram.

Al realizar una compra en Cuenta la leyenda aceptás estas Políticas de Cambios y Devoluciones.